Au sein de l'UE, la livraison standard est généralement de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Les commandes polonaises sont expédiées à un tarif forfaitaire de 20 PLN ; le reste de l'UE à 35 PLN ; le reste du monde (où nous expédions) est cité sur demande. Les commandes de plus de 300 PLN sont expédiées gratuitement dans toute l'UE. Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement lorsque la destination le permet.

Oui. La législation européenne sur la consommation vous accorde 14 jours à compter de la livraison pour retourner tout article livré qui est renvoyé dans son état d'origine et dont l'emballage est intact. Certaines catégories sont soumises à des conditions spécifiques — les fournitures médicales stériles scellées et les appareils électroniques dont le sceau d'activation est brisé sont exclus, et les articles fabriqués sur commande ou sur mesure sont soumis à la politique du fabricant. La politique de retour en bas de page décrit la procédure complète ; les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

Lors du paiement : Przelewy24 (BLIK, toutes les banques polonaises, cartes), Shopify Payments (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) et virement bancaire standard en PLN, EUR ou USD. Pour les commandes institutionnelles et d'approvisionnement, nous acceptons également le paiement sur facture — demandez une pro forma à store@obdura.pl.

Oui. Chaque commande reçoit automatiquement une facture. Pour recevoir une facture de TVA (faktura VAT avec NIP) adressée à votre entreprise, ajoutez le nom de votre entreprise et votre numéro d'identification fiscale lors du paiement dans le champ « Numéro d'identification fiscale ». Vous avez oublié de l'ajouter ? Envoyez un e-mail à store@obdura.pl dans les 7 jours suivant l'achat avec votre numéro de commande et vos coordonnées fiscales – nous vous la renverrons.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après le paiement, une notification d'expédition lorsque la commande part, et un lien de suivi dès que le transporteur enregistre le colis. Si votre lien de suivi n'a pas bougé dans les 48 heures suivant l'expédition, envoyez un e-mail à store@obdura.pl avec votre numéro de commande et nous contacterons le transporteur en votre nom.

Oui, jusqu'à ce que la commande soit expédiée — généralement dans un délai d'un jour ouvrable. Envoyez un e-mail à store@obdura.pl avec votre numéro de commande et les modifications à apporter. Une fois le colis confié au transporteur, nous ne pouvons plus l'intercepter, mais vous pouvez refuser la livraison à l'arrivée et utiliser le processus de retour standard pour un remboursement intégral.

Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe, du Moyen-Orient, d'Asie et d'Afrique. L'Amérique du Nord et l'Océanie sont au cas par cas — renseignez-vous avant de commander et nous vous ferons un devis pour l'expédition et le traitement douanier. Pour les destinations hors UE, la commande est expédiée hors TVA lors du paiement ; la TVA à l'importation et les droits de douane sont payables à l'arrivée auprès de votre autorité douanière locale ou au transporteur.

Oui – la maison de commerce fournit régulièrement des acheteurs institutionnels et des acheteurs professionnels. Les volumes, les délais, les factures pro forma, les documents d'appel d'offres et le choix de la devise (PLN / EUR / USD) sont tous gérés directement. Envoyez un e-mail à store@obdura.pl avec votre demande ; les devis sont généralement envoyés dans un délai d'un jour ouvrable.

Envoyez un e-mail à store@obdura.pl pour les commandes en gros et institutionnelles. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable, généralement plus rapidement. Pour les achats plus importants — devis d'équipement, consultations d'ameublement, cadeaux d'entreprise — nous réservons un court appel si cela s'avère utile.