Au sein de l'UE, la livraison standard est généralement de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Les commandes polonaises sont expédiées pour un forfait de 20 PLN ; le reste de l'UE pour 35 PLN ; le reste du monde (où nous livrons) est facturé sur demande. Les commandes de plus de 300 PLN sont expédiées gratuitement dans toute l'UE. Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement si la destination le permet.

Oui. La législation européenne sur la consommation vous accorde 14 jours à compter de la livraison pour retourner tout article, à condition qu’il soit en parfait état et dans son emballage d’origine. Certaines catégories ont des conditions spécifiques : les fournitures médicales stériles scellées et les appareils électroniques dont le sceau d’activation est brisé sont exclus, et les articles fabriqués sur commande ou sur mesure suivent la politique du fabricant. La politique de retour, que vous trouverez en bas de page, détaille la procédure complète ; les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.

Au moment de passer à la caisse : Przelewy24 (BLIK, toutes les banques polonaises, cartes), Shopify Payments (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) et virement bancaire standard en PLN, EUR ou USD. Pour les commandes institutionnelles et d'approvisionnement, nous acceptons également le paiement sur facture — demandez une facture pro forma à store@obdura.pl.

Oui. Chaque commande reçoit automatiquement une facture. Pour recevoir une facture de TVA (faktura VAT avec NIP) adressée à votre entreprise, ajoutez le nom de votre entreprise et votre numéro d'identification fiscale lors du paiement dans le champ « Tax ID ». Vous avez oublié de l'ajouter ? Envoyez un e-mail à store@obdura.pl dans les 7 jours suivant l'achat avec votre numéro de commande et vos coordonnées fiscales — nous réémettrons la facture.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après le paiement, une notification d'expédition lorsque la commande partira, et un lien de suivi dès que le transporteur enregistrera le colis. Si votre lien de suivi n'a pas été mis à jour dans les 48 heures suivant l'expédition, veuillez envoyer un e-mail à store@obdura.pl avec votre numéro de commande et nous contacterons le transporteur en votre nom.

Oui, jusqu'à l'expédition de la commande (généralement le premier jour ouvrable). Envoyez un e-mail à store@obdura.pl avec votre numéro de commande et ce qui doit être modifié. Une fois que le colis est avec le coursier, nous ne pouvons pas l'intercepter, mais vous pouvez refuser la livraison à l'arrivée et utiliser le processus de retour standard pour un remboursement complet.

Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe, du Moyen-Orient, d'Asie et d'Afrique. L'Amérique du Nord et l'Océanie sont traitées au cas par cas — veuillez nous consulter avant de commander pour que nous puissions vous communiquer les frais de livraison et de douane. Pour les destinations hors de l'UE, la commande est expédiée hors TVA lors du paiement ; la TVA à l'importation et les droits de douane sont payables à l'arrivée auprès de votre autorité douanière locale ou du transporteur.

Oui — la maison de négoce fournit régulièrement les acheteurs institutionnels et les services d'approvisionnement. Les volumes, les calendriers, les factures pro forma, les documents d'appel d'offres et le choix de la devise (PLN / EUR / USD) sont tous traités directement. Envoyez un e-mail à store@obdura.pl avec votre demande ; les devis arrivent généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

Écrivez à store@obdura.pl pour les commandes en gros et institutionnelles. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable, généralement plus rapidement. Pour les achats plus importants – devis d'équipement, consultations d'aménagement, cadeaux d'entreprise – nous organisons un bref appel si cela peut être utile.