Au sein de l'UE, la livraison standard est généralement de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Les commandes polonaises sont expédiées à un tarif forfaitaire de 20 PLN ; le reste de l'UE à 35 PLN ; le reste du monde (où nous expédions) est cité sur demande. Les commandes de plus de 300 PLN sont expédiées gratuitement dans toute l'UE. Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement lorsque la destination le permet.

Oui. La législation européenne sur la consommation vous accorde 14 jours à compter de la livraison pour retourner tout article arrivé en état d'origine avec son emballage intact. Certaines catégories ont des conditions spécifiques — les fournitures médicales stériles scellées et les appareils électroniques avec un sceau d'activation brisé sont exclus, et les articles sur mesure ou personnalisés suivent la politique du fabricant. La politique de retour en bas de page énumère la procédure complète ; les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

Au moment du paiement : Przelewy24 (BLIK, toutes les banques polonaises, cartes), Shopify Payments (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) et virement bancaire standard en PLN, EUR ou USD. Pour les commandes institutionnelles et les commandes d'approvisionnement, nous acceptons également le paiement sur facture — demandez une facture pro forma à store@obdura.pl.

Oui. Chaque commande reçoit automatiquement une facture. Pour recevoir une facture de TVA (faktura VAT avec NIP) adressée à votre entreprise, ajoutez le nom de votre entreprise et votre numéro d'identification fiscale lors du paiement dans le champ « Numéro d'identification fiscale ». Vous avez oublié de l'ajouter ? Envoyez un e-mail à store@obdura.pl dans les 7 jours suivant l'achat avec votre numéro de commande et vos coordonnées fiscales – nous vous la renverrons.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à la finalisation de l'achat, un avis d'expédition lorsque la commande partira, et un lien de suivi dès que le transporteur enregistrera le colis. Si votre lien de suivi n'a pas bougé dans les 48 heures suivant l'expédition, envoyez un e-mail à store@obdura.pl avec votre numéro de commande et nous contacterons le transporteur en votre nom.

Oui, jusqu'à l'expédition de la commande – généralement dans un délai d'un jour ouvrable. Envoyez un e-mail à store@obdura.pl avec votre numéro de commande et les modifications à apporter. Une fois le colis confié au transporteur, nous ne pouvons plus l'intercepter, mais vous pouvez refuser la livraison à l'arrivée et utiliser la procédure de retour standard pour obtenir un remboursement complet.

Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe, du Moyen-Orient, d'Asie et d'Afrique. L'Amérique du Nord et l'Océanie sont traitées au cas par cas — veuillez vous renseigner avant de commander et nous vous communiquerons les frais d'expédition et de douane. Pour les destinations hors Union Européenne, la commande est expédiée hors TVA au moment du paiement ; la TVA et les droits d'importation sont payables à l'arrivée auprès de votre autorité douanière locale ou du transporteur.

Oui — la maison de négoce fournit régulièrement les acheteurs institutionnels et les services d'approvisionnement. Les volumes, les calendriers, les factures pro forma, les documents d'appel d'offres et le choix de la devise (PLN / EUR / USD) sont tous traités directement. Envoyez un e-mail à store@obdura.pl avec votre demande ; les devis sont généralement envoyés sous un jour ouvrable.

Écrivez à store@obdura.pl pour les commandes en gros et institutionnelles. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable, généralement plus rapidement. Pour les achats plus importants — devis d'équipement, consultations d'ameublement, cadeaux d'entreprise — nous réservons un court appel si cela s'avère utile.