Dans l'UE, la livraison standard est généralement de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande. Les commandes polonaises sont expédiées à un tarif forfaitaire de 20 PLN ; le reste de l'UE à 35 PLN ; le reste du monde (où nous livrons) est devisé sur demande. Les commandes de plus de 300 PLN sont livrées gratuitement dans toute l'UE. Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement lorsque la destination le permet.

Oui. La législation européenne sur la consommation vous accorde 14 jours à compter de la livraison pour retourner tout article arrivé en parfait état dans son emballage d'origine. Certaines catégories sont soumises à des conditions spécifiques : les fournitures médicales stériles scellées et les appareils électroniques dont le sceau d'activation est brisé sont exclus, et les articles fabriqués sur commande ou sur mesure suivent la politique du fabricant. La politique de retour au bas de page détaille la procédure complète ; les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

À la caisse : Przelewy24 (BLIK, toutes les banques polonaises, cartes), Shopify Payments (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) et virement bancaire standard en PLN, EUR ou USD. Pour les commandes institutionnelles et les commandes d'approvisionnement, nous acceptons également le paiement sur facture — demandez une facture pro forma à store@obdura.pl.

Oui. Chaque commande reçoit automatiquement une facture. Pour recevoir une facture de TVA (faktura VAT avec NIP) adressée à votre entreprise, ajoutez le nom de votre entreprise et votre numéro d'identification fiscale lors du paiement dans le champ « Tax ID ». Vous avez oublié de l'ajouter ? Envoyez un e-mail à store@obdura.pl dans les 7 jours suivant l'achat avec votre numéro de commande et vos coordonnées fiscales — nous réémettrons une facture.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après le paiement, une notification d'expédition lorsque la commande quittera l'entrepôt et un lien de suivi dès que le transporteur aura enregistré le colis. Si votre lien de suivi n'a pas été mis à jour dans les 48 heures suivant l'expédition, envoyez un e-mail à store@obdura.pl avec votre numéro de commande et nous contacterons le transporteur en votre nom.

Oui, jusqu'à l'expédition de la commande (généralement dans un délai d'un jour ouvrable). Envoyez un e-mail à store@obdura.pl avec votre numéro de commande et les modifications à apporter. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus l'intercepter, mais vous pouvez refuser la livraison à l'arrivée et utiliser le processus de retour standard pour un remboursement complet.

Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe, du Moyen-Orient, d'Asie et d'Afrique. L'Amérique du Nord et l'Océanie sont traitées au cas par cas – veuillez nous consulter avant de commander et nous vous communiquerons les frais de port et de douane. Pour les destinations hors UE, la commande est expédiée hors TVA au moment du paiement ; la TVA et les droits d'importation sont payables à l'arrivée auprès de votre autorité douanière locale ou du transporteur.

Oui — la maison de commerce fournit régulièrement les acheteurs institutionnels et les acheteurs de services d'approvisionnement. Les volumes, les plannings, les factures pro forma, les documents d'appel d'offres et le choix de la devise (PLN / EUR / USD) sont tous traités directement. Envoyez un courriel à store@obdura.pl avec votre demande ; les devis arrivent généralement sous un jour ouvrable.

Écrivez à store@obdura.pl pour les commandes en gros et institutionnelles. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable, généralement plus rapidement. Pour les achats plus importants — devis d'équipement, conseils en aménagement, cadeaux d'entreprise — nous pouvons organiser un court appel si cela s'avère utile.