Dans l'UE, la livraison standard est généralement de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande. Les commandes polonaises sont expédiées à un tarif forfaitaire de 20 PLN ; le reste de l'UE à 35 PLN ; le reste du monde (où nous livrons) est devisé sur demande. Les commandes de plus de 300 PLN sont expédiées gratuitement dans toute l'UE. Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement lorsque la destination les prend en charge.

Oui. La législation européenne sur la consommation vous accorde un délai de 14 jours à compter de la livraison pour retourner tout article qui arrive dans son état d'origine avec son emballage intact. Certaines catégories ont des conditions spécifiques : les fournitures médicales stériles scellées et les appareils électroniques dont le sceau d'activation est brisé sont exclus, et les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés suivent la politique du fabricant. La politique de retour figurant dans le pied de page décrit la procédure complète ; les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

Au moment de payer : Przelewy24 (BLIK, toutes les banques polonaises, cartes), Shopify Payments (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) et virement bancaire standard en PLN, EUR ou USD. Pour les commandes institutionnelles et les marchés publics, nous acceptons également le paiement sur facture — demandez une facture pro forma à store@obdura.pl.

Oui. Chaque commande reçoit automatiquement une facture. Pour recevoir une facture de TVA (faktura VAT avec NIP) adressée à votre entreprise, ajoutez le nom de votre entreprise et votre numéro d'identification fiscale lors du paiement dans le champ « N° de TVA ». Vous avez oublié de l'ajouter ? Envoyez un e-mail à store@obdura.pl dans les 7 jours suivant l'achat avec votre numéro de commande et vos coordonnées fiscales — nous réémettrons une facture.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après le paiement, une notification d'expédition lorsque la commande part, et un lien de suivi dès que le transporteur enregistre le colis. Si votre lien de suivi n'a pas bougé dans les 48 heures suivant l'expédition, envoyez un e-mail à store@obdura.pl avec votre numéro de commande et nous contacterons le transporteur en votre nom.

Oui, jusqu'à l'expédition de la commande, généralement dans le premier jour ouvrable. Envoyez un e-mail à store@obdura.pl avec votre numéro de commande et les modifications à apporter. Une fois que le colis est avec le transporteur, nous ne pouvons plus l'intercepter, mais vous pouvez refuser la livraison à l'arrivée et utiliser le processus de retour standard pour un remboursement complet.

Nous expédions dans la plupart des pays d'Europe, du Moyen-Orient, d'Asie et d'Afrique. L'Amérique du Nord et l'Océanie sont traitées au cas par cas — veuillez vous renseigner avant de commander et nous vous communiquerons les frais de port et de douane. Pour les destinations hors UE, la commande est expédiée hors TVA au moment du paiement ; la TVA à l'importation et les droits de douane sont payables à l'arrivée auprès de votre autorité douanière locale ou au transporteur.

Oui – la maison de commerce fournit régulièrement des acheteurs institutionnels et des acheteurs d'approvisionnement. Les volumes, les calendriers, les factures pro forma, les documents d'appel d'offres et le choix de la devise (PLN / EUR / USD) sont tous traités directement. Envoyez un e-mail à store@obdura.pl avec votre demande ; les devis arrivent généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

Envoyez un e-mail à store@obdura.pl pour les commandes en gros et institutionnelles. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable, généralement plus rapidement. Pour les achats plus importants – devis d'équipement, consultations d'aménagement, cadeaux d'entreprise – nous organisons un court appel si cela s'avère utile.